Vai trò của quản lý vận hành tòa nhà

Quản lý vận hành góp phần bảo đảm chất lượng sử dụng, an toàn và giá trị lâu dài của tòa nhà, từ hệ thống kỹ thuật đến dịch vụ và tài sản.

Trên thị trường bất động sản, giá trị của một công trình thường được nhìn từ quy mô đầu tư, thiết kế và vị trí. Tuy nhiên, sau khi đưa vào sử dụng, hiệu quả vận hành mới tác động trực tiếp đến trải nghiệm của người dùng và khả năng duy trì giá trị tài sản.

Các yếu tố như chất lượng không khí, hoạt động của thang máy, hệ thống kỹ thuật hay quản lý quỹ bảo trì đều phụ thuộc vào quy trình vận hành được tổ chức và kiểm soát hàng ngày.

Trong lĩnh vực này, Công ty Cổ phần Quản lý và Khai thác tài sản PSA là một trong những doanh nghiệp có thời gian hoạt động lâu năm.

Khác với mô hình phổ biến tại Việt Nam, khi chủ đầu tư thường giao việc quản lý dự án cho một đơn vị trong cùng hệ sinh thái, PSA hoạt động độc lập với vai trò nhà cung cấp dịch vụ quản lý và vận hành chuyên biệt.

Mô hình này giúp đơn vị tách biệt hoạt động vận hành khỏi các mục tiêu kinh doanh khác của chủ đầu tư. Các quyết định về bảo trì, tối ưu hệ thống năng lượng hay xử lý sự cố được xem xét dựa trên hiệu quả vận hành, tình trạng tài sản và nhu cầu sử dụng thực tế.

Thước đo hiệu quả của doanh nghiệp nằm ở chỉ số hài lòng và mức độ gắn kết của cư dân, khách thuê; là sự chỉn chu của lễ tân, đội ngũ buồng phòng, bảo vệ, bếp ăn và sự chuyên nghiệp của những kỹ thuật viên trực hệ thống.

Trên chặng đường phát triển, đơn vị có 12 năm liên tiếp được công nhận Thương hiệu Quốc gia và là một trong những doanh nghiệp đầu tiên trong lĩnh vực quản lý, vận hành tài sản đạt danh hiệu này.

Theo đại diện doanh nghiệp, 12 năm liên tiếp được công nhận “Thương hiệu Quốc” gia phản ánh năng lực duy trì chất lượng dịch vụ, dựa trên ba nền tảng: nhân sự, kỷ luật quy trình và công nghệ.

Kỷ luật quy trình thể hiện ở việc chuẩn hóa hàng nghìn tác vụ, từ vận hành hệ thống quản lý tòa nhà (BMS), kiểm soát an toàn phòng cháy chữa cháy đến các phương án ứng phó sự cố. Nhờ đó, chất lượng dịch vụ được duy trì thống nhất tại nhiều địa bàn.

Nhân sự là yếu tố bảo đảm quá trình vận hành. Từ đội ngũ quản lý đến kỹ thuật viên, PSA chú trọng đào tạo chuyên môn và xây dựng văn hóa phục vụ, với nguyên tắc “tận tay – tận tâm”.

Công nghệ được ứng dụng nhằm nâng cao tính minh bạch và hiệu quả, từ kiểm soát chi phí, quản lý tiện ích đến tiếp nhận và xử lý phản hồi. Qua đó, dữ liệu hỗ trợ người quản lý đưa ra quyết định nhanh và sát với nhu cầu sử dụng thực tế.

Cũng theo đại diện doanh nghiệp, giải thưởng Thương hiệu Quốc gia chính là bệ phóng cho một bước chuyển mình lớn hơn, từ vận hành cơ học sang vận hành chuẩn ESG (môi trường – xã hội – quản trị).

Một tòa nhà hiện đại ngày càng được đánh giá không chỉ ở mức độ sáng, sạch, an toàn mà còn ở hiệu quả sử dụng năng lượng, quản lý tài nguyên nước và giảm phát thải. Cùng với đó, chất lượng không gian chung và dịch vụ vận hành cũng góp phần cải thiện trải nghiệm người sử dụng, qua đó hỗ trợ duy trì giá trị tài sản trong dài hạn.

Cơ sở vật chất và công nghệ có thể thay đổi theo thời gian, trong khi chất lượng dịch vụ và trải nghiệm người dùng phụ thuộc vào quá trình vận hành mỗi ngày. “Với PSA, đây cũng là cách cụ thể hóa nguyên tắc ‘tận tay – tận tâm” trong hoạt động quản lý và khai thác tài sản”, đại diện doanh nghiệp cho hay.