Hội viên California Fitness & Yoga có thể khởi kiện để yêu cầu giải quyết tranh chấp hợp đồng, đòi hoàn phí khi loạt chuỗi phòng tập thuộc hệ thống này đóng cửa, theo Ủy ban Cạnh tranh.
Ngày 4/11, Ủy ban Cạnh tranh Quốc gia (Bộ Công Thương) cho biết nhận được phản ánh của hội viên California Fitness & Yoga về việc các cơ sở thuộc hệ thống này dừng hoạt động, ảnh hưởng đến sử dụng dịch vụ. Nhiều người đề nghị được hỗ trợ chấm dứt hợp đồng và hoàn trả khoản phí đã thanh toán.
Theo cơ quan này, việc yêu cầu chấm dứt hợp đồng, hoàn phí dịch vụ là quan hệ dân sự giữa khách hàng và doanh nghiệp. Do đó, hội viên của California Fitness & Yoga có thể tự khởi kiện hoặc ủy quyền cho tổ chức xã hội bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng.
Để làm việc này, họ cần chuẩn bị hợp đồng, phụ lục, biên nhận thanh toán, cùng các thông báo và trao đổi với phía doanh nghiệp. Việc có căn cứ chấm dứt hợp đồng hay không, doanh nghiệp phải hoàn tiền và mức hoàn trả cụ thể sẽ do tòa án xem xét, giải quyết khi vụ việc được khởi kiện và thụ lý theo quy định.
Dẫn cẩm nang hội viên được California Fitness & Yoga công khai, Ủy ban cho biết có quy định giải quyết tranh chấp bằng trọng tài tại Trung tâm Trọng tài Quốc tế Việt Nam (VIAC).
Tuy nhiên, theo Luật Bảo vệ quyền lợi người tiêu dùng 2023, nếu điều khoản trọng tài được doanh nghiệp đưa vào hợp đồng theo mẫu hoặc điều kiện giao dịch chung, người tiêu dùng có quyền chọn phương thức giải quyết khác khi xảy ra tranh chấp. Vì vậy, hội viên của chuỗi phòng tập này vẫn có thể khởi kiện tại tòa án có thẩm quyền.
Ủy ban Cạnh tranh quốc gia đưa ra hướng dẫn giải quyết tranh chấp được đưa ra trong bối cảnh California Fitness & Yoga liên tiếp đóng nhiều phòng tập trên cả nước. Đến ngày 3/11, chuỗi này chỉ còn phòng tập Cali Bình Dương Square (tại Bình Dương) hoạt động. Doanh nghiệp dự kiến mở lại hai cơ sở tại Vũng Tàu và Biên Hòa từ ngày 5/11, trong khi các địa điểm khác chưa có lịch cụ thể.
Chuỗi này chưa đưa ra phương án hoàn tiền mà lại đề xuất hội viên đóng thêm phí 599.000 đồng một tháng để duy trì quyền lợi tại một số phòng tập, kèm lựa chọn bảo lưu hoặc chuyển đổi quyền lợi chưa sử dụng. Trước đó, lãnh đạo chuỗi đã xin lỗi, đề nghị thêm 30 ngày để tái cấu trúc và hẹn công bố giải pháp cho hội viên dài hạn vào ngày 19/11.
Hãy là người đầu tiên chia sẻ góc nhìn về bài viết này.